产品服务
服务概述
信息技术的发展,已使信息产品和系统无处不在,深刻地影响着各行各业的工作效率和业务模式,如何更好的利用信息技术为工作服务;如何最低成本的拥有和使用先进的信息系统;如何合理的分配信息投资,已成为影响企业核心竞争力的重要因素。而面对纷繁复杂的产品和日新月异的技术,以及用户对信息系统在功能、成本、可靠性方面越来越高的要求,现有的一些基本服务已不能满足需求,南京南远提供的IT服务,正是为了替您解决上述问题。南京南远将整合国际资源,立足中国市场,以IT服务和软件为核心,以广泛的战略合作联盟为基础,全力打造中国IT服务的航空母舰,建立值得客户信赖的服务品牌,成为中国最好的信息技术服务企业。
南京南远的IT服务体系由以下几个方面组成:服务产品、服务交付、客户服务管理和培训服务。
服务产品
南京南远通过在服务销售和交付两方面与厂商的合作,使服务产品多元化,产品包括:H3C(华三通信网络产品)服务、SUN服务、VERITAS服务、F5服务、EMC服务、AVAYA服务、BEA服务、ORACLE服务、HP服务、IBM服务等。我们不仅与原厂商紧密合作,建立了牢固的战略伙伴关系,而且对多种代理产品有着深刻的理解,能够根据客户的不同情况和需求,为企业及用户提供各种硬件产品维护解决方案,并提供保障客户利益的完善的服务体系。
服务交付
强大的技术力量一直是我们引以为荣的优势之一,在IT领域也是有口皆碑,公司进入IT领域并进行技术积累可以追溯到四年前,还曾派出技术人员直接参与华为3Com公司的技术售后服务工作。经过长达数年的技术积累与沉淀,公司现在拥有一大批优秀的网络工程技术人员,他们不但具备从事这一领域工作所必备的专业理论知识,而且拥有丰富的现场工作经验,以及非常熟悉华为,H3C,CISCO等主流网络公司的各种产品。公司现在所有技术人员均达到原厂商提出认证工程师水平,更有部分资深工程师早已达到高级工程师水平,可以提供专家级的技术支持和服务。完善的平台支持系统、遍及全国各地的服务网点和充足的备件库,为南京南远的服务交付体系提供了强有力的保证。
客户服务管理
为了为客户提供高价值的产品服务,南京南远高度重视客户服务管理,不断将国际先进管理思想和管理工具引入到公司管理中来。服务体系分公司管理:理顺构架、加强了服务产品化的投入和推广;

客户服务经理体系:向选定的客户提供专业服务,提升客户满意度,同客户建立长期的业务合作关系;
技术管理:多年积累的服务报告、技术文档管理,为客户提供典型故障案例分析;
装备建设:完善的呼叫中心、设备先进的故障检测和模拟中心;
信息系统:自动化的CASE流转派单与故障升级服务监控管理程序,确保客户得到快速有效的支持。
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